Livraison

Modes de livraison proposés par RDG Water

Selon l’article commandé, son poids, son volume et la destination, plusieurs modes de transport peuvent être proposés :

Ces délais sont indicatifs et ne comprennent pas le temps de préparation de la commande. Les options disponibles, les frais et le délai applicable à votre commande sont précisés lors de l’achat. Les délais vers l’outre-mer peuvent être différents.

Préparation, expédition et suivi de votre commande

Les commandes sont généralement expédiées après réception du paiement, en fonction de la disponibilité des articles et du délai annoncé lors de l’achat.

Les colis sont envoyés avec un numéro de suivi et remis contre signature. Nous vous transmettons un lien permettant de suivre leur acheminement en ligne.

Une attention particulière est portée à l’emballage des produits fragiles. Les protections et les dimensions des emballages sont adaptées aux articles expédiés.

Frais de livraison et regroupement des articles

Les frais d’expédition comprennent la préparation, l’emballage et le transport. Ils varient notamment selon le poids, le volume, la destination et le mode de livraison retenu. Leur montant est présenté avant la validation de la commande.

Nous vous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées automatiquement et peuvent entraîner des frais d’expédition distincts.

Réception de votre livraison

À la réception, vérifiez l’état de l’emballage et, lorsque cela est possible, celui des articles. En cas de dommage apparent, formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez notre équipe avec des photos et votre numéro de commande.

Ces vérifications facilitent le traitement d’un incident. L’absence de réserves ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.

Pour les consommateurs, lorsque le transporteur est proposé par RDG Water, les risques de perte ou de dommage sont transférés lors de la prise de possession physique du bien par le client ou le tiers qu’il a désigné.

Retours et demandes de service après-vente

Pour organiser un retour, signaler une panne ou demander une réparation, contactez notre équipe en indiquant :

• Votre numéro de commande et vos coordonnées.
• Le produit concerné et son numéro de série, s’il en possède un.
• Le motif de votre demande ou une description du problème.
• Des photos ou une vidéo lorsque cela peut aider au diagnostic.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les consignes adaptées au produit. Pour éviter une erreur d’acheminement, demandez ces informations avant l’expédition.

La prise en charge des frais dépend du motif du retour et de la garantie applicable. Lorsqu’une demande relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur. Les éventuels frais postaux avancés sont remboursés dans les conditions légales.

Pour une intervention hors garantie ou non couverte, les frais éventuels vous sont précisés avant votre accord. Ces démarches ne limitent pas les droits légaux applicables à votre achat.

Livraison et service après-vente dans les territoires d’outre-mer

Les expéditions vers les territoires d’outre-mer nécessitent une organisation adaptée à la destination et au produit. Contactez notre équipe pour connaître les possibilités de livraison, les délais et les modalités de transport.

Pour une demande de SAV, nous déterminons avec vous la procédure et le lieu de prise en charge. Selon le produit, la réparation peut nécessiter un envoi vers un centre en France métropolitaine ou vers le centre technique de la marque.

Les droits au titre des garanties légales applicables restent préservés. Pour une intervention hors garantie, les frais de transport et de réparation éventuels vous sont communiqués avant votre accord.

Contactez le service client RDG Water